第一次打开易歪歪电脑版，先把这几项设好再接待客户

上个月，我妈让我周末帮她看两天淘宝店。店里用的就是易歪歪电脑版，之前只听说过名字，自己从来没碰过。周六早上九点，我坐到电脑前，打开易歪歪，界面倒是不复杂，左边是好友列表，右边是聊天窗口，可真正要开始回消息时，我愣住了——客户问“有现货吗”“发什么快递”，我一个字一个字敲，手忙脚乱。中午我妈打电话来问情况，我说忙不过来，她笑着说：“你先把那几个基础项设好，不然等于光着脚跑步。”

第一步：改好昵称和自动签名，客户知道在和谁说话

我点开左下角那个齿轮图标，进入“系统设置”。第一栏是“个人资料”，昵称原本是“店铺客服01”，我改成“小王-售后”，然后在“自动签名”里写上“回复时间9:00-21:00，急事请拨400”。我妈说，这样客户不用反复问“在不在”，看到签名就知道什么时候有人。改完保存，我试着给另一个旺旺号发消息，聊天窗口底部果然出现了一行灰色小字，不碍眼，但很清楚。这一步花了不到两分钟，却让我安心不少。

第二步：把高频问题存成话术，设置一键发送

接着我打开“话术库”面板，快捷键是F2，也可以点主界面右侧的“话术”标签。第一次打开里面是空的，我对照着店铺的常见问题，自己输入了十条：比如“您好，这款有现货，当天4点前下单能发”“快递默认中通，如需顺丰可以补差价”“退换货规则请拍下前确认，签收后7天内支持无理由”。每条话术右侧有个“发送”按钮，我试着点了一下，光标所在输入框立刻出现文字，再按一下回车就发出去了。以前一条消息要打十几秒，现在点两下就搞定。

第三步：设置快捷键，鼠标不用来回跑

说实话，刚开始我老是在聊天窗口和话术库之间来回点，效率不高。易歪歪的“按键设置”在系统设置的第二个选项卡里，我给自己设了三个常用键：Ctrl+1发送“在的，请问有什么可以帮您”，Ctrl+2发送“这款目前有现货，今天拍下明天发货”，Ctrl+3发送“收到，我帮您查一下物流”。设置方法很简单，选中一条话术，在“快捷键”一栏按下组合键就行。后面我接待一个催发货的客户，他刚问完“在吗”，我左手按一下Ctrl+1，右手回车，几乎同时回复出去。客户还愣了一下说：“你们客服手速真快。”我差点笑出声。

第四步：打开消息提示和声音，避免漏单

我妈特别提醒我，把右下角“新消息弹窗”和“声音提醒”都打开，不然切到别的窗口时容易错过客户。我在“消息通知”里勾选了“有消息时弹出提示”和“播放提示音”，又设置了“连续三分钟未回复自动转手机”。刚设好，就来了一个客户问尺码，我正查表格，没看屏幕，提示音“叮”了一声，窗口弹出来，我立刻切回去，没让人家多等。这要是以前，我可能要到中午才发现漏了一条消息。

第五步：设置常用商品链接和快捷回复

最后一步，我在“快捷回复”里添加了三个商品链接——爆款连衣裙、休闲裤和优惠券页面。这样客户问“链接发我”，我不用去店铺后台找，直接点一下链接就发过去了。我还把地址栏里的“常用地址”填了仓库地址，方便处理退换货。全部设置完，我重新接待了一个新客户，从问好到发链接到确认尺寸，一共用了不到两分钟。客户说“谢谢，很清晰”，我心里特别踏实。

那天下午，我一共接待了三十多个客户，虽然还是有点手忙脚乱，但至少每条消息都能及时回。晚上跟我妈汇报，她问我有没有漏单，我说没有，她说那就好，第一次用能把基础设置做好，以后就顺手了。现在我每天晚上下班回家，也会打开易歪歪电脑版帮店里看一会儿，发现那些设置好的话术和快捷键，真的能让人轻松不少。如果你也是第一次用易歪歪，千万别急着回消息，先把这几项设好，后面你就知道省了多少事。