在Windows上装好易歪歪电脑版，我用了三天才弄明白的几件事

上个月中旬，我帮家里的小网店开始正式接待客户。之前一直用手机回复，但到了下午订单多起来，手机打字慢，来回切换聊天窗口又容易漏消息。朋友推荐我试试易歪歪电脑版，说在Windows上装了以后，可以同时挂好几个平台的客服号，话术也统一存在电脑里。我一开始以为就是个普通聊天软件，结果从下载到真正用顺，前后花了三天，中间还闹了几个笑话。这篇就把我安装、登录和遇到问题的过程写下来，给第一次用电脑版客服软件的朋友做个参考。

第一步：下载的时候别点错地方

我在搜索引擎里输入“易歪歪电脑版”，出来的结果前几条都带着“官方”字样，但点进去以后，有的页面下载按钮很大，旁边却夹着推广小广告。我差点就点错了。后来我直接打开易歪歪的官网，也就是eyyweb.com.cn，在首页右上角找到“下载中心”，里面分了Windows版和Mac版。我的电脑是Windows 10系统，就选了64位安装包，文件大概几十MB，下载速度很快。安装过程没什么特别，双击exe文件，一路点“下一步”，默认装在C盘。这里提醒一句，如果电脑有安全软件，第一次运行可能弹提示，选“允许”就行，不然程序会打不开。

登录时最容易卡住的不是密码

装好以后，双击桌面图标，界面很简洁，中间一个登录框。我用手机号注册过易歪歪账号，就直接输入手机号和密码。但点登录以后，页面一直转圈，等了快一分钟也没进去。我以为网络问题，重启了路由器还是不行。后来发现，易歪歪电脑版第一次登录需要在手机上的易歪歪App里确认授权，类似微信登录电脑版那样。我打开手机上的易歪歪，果然弹出一条“是否允许电脑端登录”的提示，点允许以后，电脑这边立刻就进去了。如果你也是第一次用，记得手机和电脑连同一个WiFi，并且手机上的易歪歪要保持登录状态。

登录后先做这两件事，不然会手忙脚乱

进去以后，左侧是会话列表，右侧是聊天窗口，中间顶部有“客服设置”和“话术库”两个入口。我一开始没管设置，直接开始回消息，结果客户发来一张图片，我这边预览很慢，而且想发快捷回复时，发现默认话术是空的。后来我花了十分钟把两件事做了：第一，在“客服设置”里把“自动接收新消息”打开，这样有新会话进来时，窗口会自动弹到最前面，不会漏。第二，在“话术库”里新建了几个文件夹，把常用的问候语、物流查询回复、售后处理话术分别存进去。保存以后，在聊天窗口下方会多出一个“话术”按钮，点开就能看到分类，双击就直接发送，省得每次手打。

我遇到的两个常见问题

第一个问题是闪退。用了大概两个小时，有一次客户发来一条带表情的消息，我这边突然就退出了。重新打开以后，聊天记录还在，但刚才没回复完的话没保存。后来我在官网帮助中心看到，闪退多半是电脑内存不够或者显卡驱动太旧。我关掉了后台的几个浏览器标签页，又更新了显卡驱动，之后就没再出现过。第二个问题是消息不同步。我在公司电脑上回了客户，回家打开家里的电脑，发现上午的聊天记录显示不全。其实这不是bug，易歪歪电脑版默认只同步最近30天的记录，而且需要在“设置-消息同步”里勾选“自动同步全部会话”。我勾选以后，两台电脑的内容就一致了。

用顺以后，确实回消息快了很多

到第三天，我已经习惯用易歪歪电脑版了。最明显的变化是，我不需要一直盯着手机，电脑上同时开着好几个窗口，客户发来的文字、图片、商品链接都能直接看到。遇到重复问题，我就从话术库里点一下，再稍微改几个字就能发出去。以前下午五点以后经常忙得连水都顾不上喝，现在至少能喘口气。如果你也是刚开始用电脑版客服软件，建议别急着把功能全打开，先按我说的把登录授权和话术库弄好，其他的等用熟了再慢慢摸索。

最后说一句，如果下载安装过程中遇到任何弹窗报错，先检查是不是从官网下的安装包，再确认电脑系统是64位还是32位。易歪歪电脑版对系统要求不高，但Windows 7以下的老系统可能不支持。希望这篇对你有帮助。