新客服第一次用易歪歪，把常用图和文件做成一键发送的完整记录

上个月中旬，我刚到一家卖小家电的网店做客服。头几天最怕的不是客户问刁钻问题，而是手忙脚乱找东西。客户问“这款电饭煲内胆什么样”，我得先打开文件夹，一层层点开“产品图”，再找到对应型号的图片，拖进聊天窗口。运气好十秒能搞定，运气不好文件名对不上，要试两三张才发对。有一次客户等着看细节图，我这边越急越找不到，最后客户来一句“算了，我去别家看看”。那天晚上我就在想，肯定有办法把这些常用东西提前备好。

后来店长让我试试易歪歪电脑版，说他们之前用这个给客户发过文件，让我自己琢磨一下快捷发送功能。我下载的是易歪歪正版下载页面那个安装包，装好登录之后，界面不算复杂，左边是好友和群列表，中间是聊天窗口，右边有一个竖着的工具栏。我一开始没注意，后来才发现右边工具栏从上往下数第三个图标，长得像个文件夹带一个小闪电，鼠标放上去会显示“快捷资料”。点开之后里面是空的，有一个“添加内容”的按钮。

第一次设置我没敢乱来，先拿最常用的产品图试。点“添加内容”，弹出一个小窗，里面有“图片”“文件”“文字”三个选项。我选了图片，然后从电脑里选中那张电饭煲内胆的不粘涂层实拍图。确认之后，那张图就出现在快捷资料面板里了，旁边还自动生成了一个编号，好像叫“快捷1”。我回到聊天窗口，随便找了个客户的对话框，敲了个斜杠“/”加数字1，按回车，那张图竟然直接发出去了。当时真的愣了一下，因为比我预想的简单太多，不用拖拽，不用点“发送文件”再选路径，就是打几个字的事。

尝到甜头之后，我第二天上午专门花二十分钟把常用东西都加了进去。文件那块，我加了产品说明书PDF和保修卡照片，都是客户经常要的。文字那块更实用，我把“亲，这款现在有活动，拍下减20元”“发票会随包裹一起寄出，请放心”“物流今天发出，预计三天内到”这些话都存成了快捷文字。存的时候有个小细节，文字内容可以自己填，填完点保存，同样会得到一个编号。我按顺序排：1到10是图片，11到20是文件，21到30是文字，这样我脑子里有个大概印象，不会发错。

设置好之后，当天下午就遇到一个真实场景。有位客户问保修政策，我直接打了“/12”，把保修卡照片发过去，又打了“/25”，把那段“整机保修一年，主要部件保修三年”的文字发过去。客户回了句“好的，清楚了”。整个过程不到五秒，放在以前，我得先找保修卡照片存在哪个盘，再复制那段文字，至少得折腾半分钟。可能有人觉得半分钟不算什么，但一天接几十个客户，每个省半分钟，下班时间能早不少。

用了一周之后，我又发现一个更省事的用法。易歪歪的快捷资料面板右上角有个“编辑”按钮，点进去可以调整顺序，还能给每个快捷项改名字。比如我把图片那一项改名叫“电饭煲内胆图”，文字项改名叫“活动话术”，这样就算过了一个月，我回来也知道哪个编号对应什么内容。另外，如果某项内容过时了，比如活动结束要改价格话术，直接在编辑里选中那条，点“修改”就能换文字，不用删了重新加。

不过也有个小坑要提醒第一次用的人。快捷文字发送之后，聊天窗口里不会显示你打了什么指令，而是直接显示你设置好的那段话。所以刚开始我有点不习惯，总觉得自己是不是没发出去，后来发现客户能看到就行。还有就是，如果你同时开着好几个聊天窗口，快捷键只对当前激活的那个窗口生效，别发错人了。我第一天就差点把发给A客户的图片发到B客户那边，还好我习惯先看一眼窗口标题再按回车。

现在我做客服快一个月了，每天早上到工位第一件事就是打开易歪歪电脑版，检查一下快捷资料有没有要更新的。比如昨天新上了一款空气炸锅，我提前把它的外观图和功能介绍文字都加进去了，客户一问，我秒回。店长还问我怎么最近回复这么快，我说就是把东西都放在手边了。其实说白了，这功能不复杂，难的是你愿不愿意花二十分钟把那些天天用的东西整理好。整理好了，后面每一天都在省时间。如果你是刚接触客服软件的新手，我建议你先从一张图片和一句话开始试，设好之后找个同事的账号互发一下，确认能收到，再慢慢加其他内容。等用熟了，你会发现所谓一键发送，就是把重复劳动交给工具，把自己从翻文件夹里解放出来。